Q1：INFLASH是什麼平台？

A：我們是一個跨境電商購物平台，商品來自不同國家的合作廠商，透過此平台可以購買到來自各國的嚴選好物。

Q2: 如何註冊INFLASH會員？

A：您可以透過以下方式註冊INFLASH會員：
1. 點擊網站右上角的「註冊/登入」按鈕
2. 選擇「註冊新帳號」
3. 填寫您的電子郵件、密碼及基本資料
4. 點擊「註冊」完成會員註冊
您也可以選擇使用 Google、Facebook帳號直接註冊/登入。

Q3：如何在INFLASH上購物？

A：您可以透過以下步驟在INFLASH上購物：
1. 註冊/登入INFLASH帳號
2. 瀏覽商品並將喜歡的商品加入購物車
3. 前往購物車結帳
4. 填寫收件資訊及付款方式
5. 確認訂單並完成付款

Q4：忘記密碼怎麼辦？

A：若您忘記密碼，請點擊登入頁面的「忘記密碼」連結，輸入您註冊的信箱，系統將發送重設密碼的連結至您的信箱，請依照信中指示重新設定密碼。

Q5：INFLASH會員有什麼優惠？

A：INFLASH會員可享有平台全站優惠券、品牌優惠券折扣及不定期會員專屬優惠等福利活動。

Q6：INFLASH提供哪些付款方式？

A：平台目前提供消費者使用信用卡、銀聯卡等付款方式；
Line Pay、Apple Pay、WeChat Pay等付款方式未來將陸續開起，敬請期待。

Q7：平台購物後會提供發票嗎？

A：會提供發票，消費者在平台下單並成功結帳後平台將在商品出貨時提供台灣電子發票，並可在下單時選擇載具歸戶、發票捐贈或電子發票。

Q8：下單後多久可以收到貨？

A：下單後廠商通常會在2–3天內出貨，整體配送時間約7–12個工作天（不含例假日），以實際配送情況為主。

Q9： 物流配送覆蓋哪些地區？

A：台灣境內皆有配送

Q10：運費由誰承擔？

A：如為台灣國內物流，運費由廠商決定由誰負擔。

Q11：訂單付款後可以修改訂單內容嗎？

A：訂單付款後，系統將立即進入處理程序，因此無法直接修改訂單內容。如需修改訂單內容(修改數量、商品)，請取消訂單申請退款，待訂單成功取消退款後再重新進行下單。請注意，若訂單已進入配送階段(廠商已出貨)，則無法進行任何修改。

Q12：如何追蹤我的訂單？

A: 訂單出貨後，系統會自動發送含有追蹤號碼的出貨通知信至您的註冊信箱。您也可以在會員中心，的「訂單管理」中查看付款、訂單狀態及物流追蹤等資訊。

Q13：如果商品遲遲未送達怎麼辦？

A：如超過15個工作天未收到貨，可聯繫廠商客服，協助查詢並啟動查件或補寄程序。

Q14：INFLASH平台的退換貨政策是什麼？

A：依據消費者保護法規定，您可在收到商品後 7 天內申請退換貨（商品需保持全新狀態且包裝完整）。建議消費者於開箱商品時錄影，以保障退換貨權益。部分特殊商品如個人衛生用品、客製化商品等，一經拆封恕不接受退換貨，詳情請參閱消費者退貨與退款政策說明。

Q15：如何申請退換貨？

A：請依以下步驟申請退換貨：
1. 登入會員中心
2. 進入「訂單查詢」找到欲退換貨的訂單
3. 點選「申請退換貨」填寫相關資訊及提出證明
4. 等待廠商客服人員與您聯繫確認退貨事宜
5. 依照指示寄回商品(非必要，依商品價格及廠商要求為準)
6. 商品檢驗無誤後進行退款或換貨

Q16：退款會退回原付款方式嗎？

A：是的，我們會將退款金額退回您原本的付款方式。信用卡退款約需 3-14 個工作天（依各發卡銀行作業時間而定），其他付款方式也約需 7-14 個工作天。

Q17：商品寄到後壞了，是誰的責任？

A：INFLASH平台要求廠商出貨都必須拍照及攝影，作為商品瑕疵及損壞責任歸屬依據，也建議消費者拆箱包裹時拍照及攝影，若屬廠商包裝不良導致商品損壞，由廠商負責退款或補寄；若屬物流端運送疏失導致商品破損，則由物流商負賠償責任；若屬消費者拆箱導致商品損壞，則由消費者自行負責。

Q18：平台上的商品都是正品嗎？

A：INFLASH平台合作的廠商皆經過嚴格的審核，商品皆為原廠出貨或品牌授權銷售，請消費者安心購買。

Q19：衣服尺寸不合怎麼辦？

A：依照消費者保護法規定，消費者可於7天內退換貨，但為避免不必要的逆物流成本，請消費者在下單前再三確認尺寸、顏色等資訊，若商品確實有瑕疵，則退換貨費用由廠商承擔。

Q20：收到的商品有瑕疵怎麼辦？

A：若商品有明顯瑕疵請於收到商品7天內聯絡廠商客服並提供照片與詳細描述，待審核後由廠商提供補寄或退款。

Q21：產品售後服務是由誰負責？

A：第一線客服是由廠商自行處理，消費者可於前台聯繫賣家尋求協助，廠商可於後台系統回覆消費者提供解答，廠商需針對瑕疵品或缺件提供補寄或退款服務。

Q22：如何聯絡INFLASH平台？

A：若有其他相關問題，請透過以下電子郵件地址傳送給我們：[email protected]