廠商合作常見問題

一、合作與入駐

Q1:如何與INFLASH平台合作?需要簽約嗎?

A:合作前需簽訂合作協議,確認雙方責任與利潤分配。按月計價,原則上我們採長期合作模式,並提供後台管理及訂單匯入方式。

Q2:入駐INFLASH平台需要什麼資料?

A:需提供商家營業登記證、收款銀行開戶證明、合約用印資料、企業Logo以利平台進行商家建檔。

Q3:INFLASH平台商品建檔需要那些必備資料?

A:商品上架需要商品圖片、名稱、尺寸、顏色、重量、可售數量、商品簡介及商品完整介紹、商品價格(單位、原價、促銷價)、商品衛生檢驗證明、製造/產地證明等規格資訊。

二、出貨與物流

Q4: 物流配送覆蓋哪些地區?

A:台灣境內皆有配送

Q5:運費由誰承擔?

A:如為台灣國內物流,運費由廠商決定由誰負擔。

Q6:發貨時限有規定嗎?

A:為保障消費者權益,商品頁面若提及「現貨、快速到貨」等相關字詞,備貨天數不可超過1個工作日;一般廠商建議在訂單確認後48小時內出貨;需要較長時間備貨的特殊商品請在商品頁明確標示出貨天數,最長備貨時間不可超過2週。

Q7:出貨包裝有要求嗎?

A:請妥善包裝並貼上訂單號碼,避免碰撞損壞,出貨前請一定要將商品拍照錄影留底,避免造成糾紛,外箱請貼上警示資訊(如易碎物品、小心輕放、禁止潮濕及提醒消費者開箱錄影存證等),且避免外露品牌資訊,不得出現其他平台資訊(如淘寶、拼多多、蝦皮等)。

三、退貨與售後

Q8:若商品有瑕疵或錯誤,該怎麼處理?

A:平台會要求消費者提供退換貨原因及照片證明,必要時將商品寄回廠商,若確認為廠商責任,須提供退款,退貨商品視情況安排回收,費用由廠商負責。本平台保有最終判定責任歸屬與退費資格之權利。

Q9:消費者買錯、尺寸不合可以退換貨嗎?

A:可以,依照消費者保護法規定,消費者可於7天內退換貨,但為避免不必要的逆物流成本,請消費者在下單前再三確認尺寸、顏色等資訊,若商品確實有瑕疵,則退換貨費用由廠商自行承擔。

Q10:退貨的商品要寄回廠商嗎?費用怎麼算?

A:依商品價值與廠商意願決定是否回收。若需回收,消費者須將商品寄回至廠商指定地址,運費由廠商負擔。

四、金流與結算

Q11:平台支援的支付方式

A:平台目前提供消費者信用卡、銀聯卡等付款方式。

Q12:平台如何保證資金安全?

A:本平台採用月結制度,訂單成立與出貨資料皆會同步記錄至後台,全程記錄訂單出貨與消費者收貨流程,僅在商品完成配送、無爭議情況下才會結算。確保每一筆出貨都有依據,每一筆貨款都能如期回到供應商帳上。

Q13:廠商如何收到貨款?多久結一次帳?

A:商品售出7日後無爭議,INFLASH平台將於每月1-5日結算前月銷售額(僅結算已過鑑賞期之商品銷售),每月5日前廠商確認銷售額無誤後依報表提供發票請款,款項於次月30日匯入廠商指定銀行帳戶(遇假日順延至下個工作日)。

Q14:INFLASH平台會收取手續費或抽成嗎?

A:會收取分潤,平台將依商品類別與銷售營業額酌收銷售分潤,依據品類難易度設定,並提前告知廠商。

五、商品與責任

Q15:商品須標明哪些項目?

A:廠商須確保商品完整且與圖片品質相符,不可有太明顯差距,並將商品規格/尺寸/材料等資訊標示清楚。

Q16:商品寄到後壞了,是誰的責任?

A:INFLASH平台要求廠商出貨都必須拍照及攝影,作為商品瑕疵及損壞責任歸屬依據,也建議消費者拆箱包裹時拍照及攝影,若屬廠商包裝不良導致商品損壞,由廠商負責退款或補寄;若屬物流端運送疏失導致商品破損,則由物流商負賠償責任;若屬消費者拆箱導致商品損壞,則由消費者自行負責。

六、客服與聯繫窗口

Q17:產品售後服務是由誰負責?

A:第一線客服是由廠商自行處理,消費者可於前台聯繫賣家尋求協助,廠商可於後台系統回覆消費者提供解答,廠商需針對瑕疵品或缺件提供補寄或退款服務。

Q18:INFLASH平台有專屬窗口和廠商對接嗎?

A:簽訂合作合約後會有營運專員,協助輔導廠商品牌管理、商品管理(上下架)、折價券系統及客服系統等商家日常營運活動。

Q19:廠商客服對應時效與品質要求?

A:廠商須於一個工作天內完成客服應對,並就商品爭議提供明確答覆。若因廠商延誤回覆導致無法即時處理消費者申訴,平台得限制廠商相關商品上架。

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