退換貨政策
INFLASH 平台不經手貨物
一、平台角色與責任界定
本平台係為消費者與第三方廠商之間的商品交易媒合平台，提供商品資訊、金流處理等服務。所有商品皆由合作廠商自行出貨至指定倉庫，再轉運至消費者。平台不實際持有、檢查或包裝商品，亦不提供倉儲與物流服務。廠商與消費者雙方皆同意INFLASH平台將依消費者保護法為商品之退換貨或退款。
二、退換貨適用情況
消費者可在收到商品 7 天（鑑賞期）內，保持商品全新且無下列退貨限制所列情形時申請退貨。惟倘退貨後剩餘訂單金額未達到免運門檻，則將自退回之費用中扣除原本運費。若商品內容與標示或廣告不符，配送錯誤或收到商品時已有缺陷，退貨請求必須於配送完成取貨後 7 日內於平台訂單管理提出（若該產品有標示賞味期限或有效期間，則必須於該賞味期限或有效期限內提出請求）。
跨境商品於完成備貨並交付運送或報關程序後，消費者即不得取消或退貨。但仍得於實際收到商品後，依本條所列條件申請退貨。然而因INFLASH海外商品部分採集運模式，因此若需要換貨服務請與廠商客服聯繫。請留意退貨時海關所課徵的稅費無法退還，平台亦不代為代墊或處理關稅退稅爭議，若有相關問題建議消費者逕洽當地海關。
若出現下列情形則於鑑賞期內亦無法接受退貨申請（廠商請於商品內容中標註）
- 飲料、牛奶類產品等易於腐敗、保存期限較短的食品或解約時即將逾期之產品。
- 依消費者需求訂製的客製化之產品。
- 報紙、期刊或雜誌等具時效性之出版品。
- 經消費者拆封之影音商品 (CD、DVD) 或電腦軟體等產品。
- 電子書、線上內容等非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。
- 貼身衣物、貼身產品等已拆封之個人衛生用品。
- 國際航空客運服務。
以及除上述7點外適用法律、法規、裁定、命令或法院判決下，不適用鑑賞期的任何其他情況。
重要提醒：
請注意，鑑賞期並非試用期，在商品並非前述有退貨限制之情況下，如消費者要求退貨，該退貨商品在退貨時須回復原狀（回復至消費者收到商品時的原始狀態，包含商品本身、配件（含文件、包裝及贈品等）。但如有下列情形之一者，將有可能影響消費者的退貨權利：
- 在未影響消費者檢查商品或消費者有其他逾越檢查之必要的情形，或因可歸責於消費者的事由，造成商品（包括包裝）毀損、封條移除、防偽標籤脫落、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除、或有其他商品滅失或變更等情形。
- 在消費者收到商品前，已提供消費者檢視商品或其樣品之機會。
INFLASH 平台提供顧客在商品到貨7天鑑賞期內可申請退貨的權益，若消費者所購買之商品不受上述任何一項退貨限制，可於鑑賞期內申請退貨。若收到商品時已存在瑕疵（除非按照通常之檢查不能發見之瑕疵），請於收到商品後 7 日內申請退貨（若該產品有標示賞味期限或有效期間，須於該賞味期限或有效期間內提出請求） 。
任何有關 INFLASH 平台的一切資訊、圖片、說明及其他相關資訊，均係由廠商所提供之資料，若消費者發現商品有明顯缺失或與賣場內容不符，請由客服聯絡廠商提出詢問。
三、退貨申請流程
聯繫客服
收到商品後 7 日內，請聯繫廠商客服並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 問題描述與照片／影片（含外包裝）
- 商品寄件標籤
初步審核
平台將轉交廠商確認退貨是否成立（廠商需要在 72 小時內回覆）。
寄回商品
若廠商評估有需要退回商品，廠商將提供指定退貨地址或回寄方式，由消費者寄回商品並進行進一步審核（據消費者保護法之規定，退貨運費由廠商負擔）。若廠商評估商品無須寄回，則省略此步驟。
退款處理
如退貨成立且商品驗收無誤後，將發票作廢，並於 7 – 10 個工作天內完成退款作業（退至原付款方式）。
四、退換貨運費說明
- 若為商品本身具有瑕疵、毀損／商品與訂單不符（如規格、數量、型號錯誤），運費由廠商負擔。
- 若消費者未經核准逕行退貨至廠商，則平台及廠商皆不予受理，恕不退款退貨。
五、換貨及發票規範
消費者在鑑賞期內收到商品後，若發現有任何瑕疵（包括但不限於商品之規格、功能、型號、顏色等不符；數量不符；以假充真；以舊充新；品質瑕疵；運送過程毀損⋯⋯等），廠商應提供消費者辦理換貨，並自行與消費者協調換貨之相關事宜，所衍生之相關費用，由廠商負擔。若商品無瑕疵但消費者希望更換其他商品，請引導消費者辦理退貨後重新下單購買，避免日後爭議。
發票相關規定
- 依國稅局規範，因銷售貨物或勞務所開立之統一發票，如於申報繳納營業稅額後發生銷貨退回或折讓，應於事實發生之當期或次期申報扣減銷項稅額。由於 INFLASH 平台會配合廠商代開發票，因此若使用本平台服務即代表您同意 INFLASH 平台代為處理後續發票相關事項，若發生銷貨退回或折讓時，請依據以下銷貨折讓單簽回方式簽回。
- 退貨銷折提醒：依統一發票使用辦法規定：個人（二聯式）發票一經開立，不得任意更改或改開公司戶（三聯式）發票。
📌 個人發票退貨及銷貨折讓作業說明
- • 原則上皆採線上方式辦理。
- • 若於申報繳納營業稅額後發生銷貨退回或折讓情形，INFLASH 平台將在退貨申請成功後，寄送【銷貨折讓單】至您註冊的 Email 信箱。
- • ▶️ 請務必至註冊 Email 完成「線上簽回」確認程序。
- • 若未收到 Email，亦可與本平台聯繫，並參考以下提供的範本，下載列印後簽名寄回。
- • ⚠️ 提醒您：未完成簽回手續，將無法完成退貨作業。
📌 法人發票退貨及銷貨折讓作業說明
- • 原則上皆採線上方式辦理。
- • 若於申報繳納營業稅額後發生銷貨退回或折讓情形，INFLASH 平台將在退貨申請成功後，寄送【銷貨折讓單】至您註冊的 Email 信箱。
- • ▶️ 請務必至註冊 Email 完成「線上簽回」確認程序。
- • 若未收到 Email，亦可與本平台聯繫，並參考以下提供的範本，下載列印後簽名寄回。
- • ⚠️ 提醒您：未完成簽回手續，將無法完成退貨作業。
銷貨退回折讓單範例
六、特別提醒
所有退換貨申請皆需提供原因及佐證資料（若有瑕疵）以利廠商進行審核，否則不予處理。因 INFLASH 為跨境電商平台，退換貨成本較高，建議下單前請詳細確認商品資訊，盡可能避免因商品外觀無明顯瑕疵，僅消費者主觀認為不合適者（如感覺材質不好、色差）之退貨。
若經INFLASH平台發現消費者有濫用退貨申請之行為（如多次重複下單逐單退貨、退貨頻率明顯異常等），INFLASH 平台有權將該消費者列為黑名單限制未來訂單成立。
七、INFLASH 平台聯繫方式
若有其他退貨相關問題，請透過以下電子郵件地址傳送給我們： [email protected]
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